Soporte técnico

Formulario de Soporte

Si necesitas nuestra ayuda, utiliza este formulario de soporte. Estaremos encantados de atenderte; es la mejor manera de notificarnos sobre cualquier problema o avería.

Comprobaciones previas a la solicitud de Soporte Técnico:

Fibra óptica: Apaga el router y la ONT durante 10 segundos. Luego, vuelve a encenderlos y prueba tu conexión.

Móvil: Si crees que tu SIM no funciona, intenta lo siguiente:

1. Reinicia tu móvil.
2. Prueba la SIM en otro dispositivo para descartar que sea un fallo del teléfono.

Horario del Departamento de Soporte Técnico:

• Lunes a Viernes: 9:00 a 18:00 - Llama gratis al 222 o al 900 52 57 58.
• Sábados, Domingos y Festivos: 10:00 a 14:00 (solo vía web).

Tiempos de respuesta: Gestión y resolución en menos de 6 horas para asistencia remota.

Visitas técnicas a domicilio:

Las visitas se realizan conforme a nuestro protocolo de asistencia remota y siempre con cita previa. El Departamento de Soporte es responsable de autorizar y coordinar estas visitas.

Ten en cuenta que los plazos de asistencia presencial pueden verse afectados por factores ajenos a nosotros. La disponibilidad, horarios y citas con los técnicos pueden variar según la isla, la fecha y la localidad.

Las visitas de los técnicos se realizan de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.